환불 정책
시행일: 2026년 ○월 ○일
법적 효력 안내: 본 문서는 자체 초안 v0.1 입니다. 정식 출시 전 변호사 검토를 거쳐 v1.0 시행 예정.
제1조 (크레딧 충전 환불)
| 조건 | 환불액 | 처리 |
|---|---|---|
| 충전 후 7일 이내 + 사용 0건 | 100% | 자동 승인 |
| 충전 후 7일 이내 + 일부 사용 | 미사용분 비례 (PG 수수료 차감) | 자동 승인 |
| 충전 후 7일 초과 | 환불 불가 | — |
| 회사 귀책(시스템 오류 등) | 100% | 운영팀 검토 |
제2조 (Boost 결제 환불)
| 조건 | 환불액 |
|---|---|
| SLA 시간 내 12명 매칭 성공 | 환불 없음 (정상 제공) |
| SLA 시간 초과, 12명 중 N명 매칭 | (12-N)/12 비례 환불 |
| SLA 시간 초과, 0명 매칭 | 100% 환불 |
| 사용자 단순 변심 | 환불 불가 (단, 매칭 시작 전이면 100%) |
제3조 (환불 처리 기간)
| 결제 수단 | 처리 기간 |
|---|---|
| 토스페이먼츠 (국내 카드) | 영업일 3~5일 |
| 토스페이먼츠 (계좌이체/카카오페이) | 영업일 1~3일 |
| Stripe (해외 카드) | 영업일 5~10일 |
제4조 (환불 신청 방법)
마이페이지 → 크레딧 → 환불 신청 → 자동 승인
제5조 (분쟁 시 절차)
- 1차: 운영팀 메일 (support@testermatch.com)
- 2차: 한국소비자원 또는 공정거래위원회 분쟁조정